SAP R/3 是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源计划系统。其功能覆盖企业的财务、后勤（工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）和人力资源管理、SAP业务工作流系统以及因特网应用链接功能等各个方面。

如今现代化社会的高速发展，售后服务是客户对企业最关心的方面之一，客户资源是企业的宝贵财富，如何为客户提供更好的服务是每个企业都非常关注的问题。售后服务管理系统可以为企业客户服务提供有效的管理，记录客户的问题、建议和动向，这对现代企业是非常重要的。-Today, the rapid development of modern society, after-sales service for enterprise customers are most concerned about aspects

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