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- 电子商务是指所有借助电子手段完成商务行为，如市场营销、谈判、签定合同、送货、售后服务等。电子商务基于Internet这个大众化的传媒网络把企业与其客户联系在一起。随着电子商务的发展，企业对客户关系管理的研究成为一个重要的研究课题。web挖掘技术正是随之应运而生的技术，web挖掘的目标就是理解客户的所需、所想，并依此制定有效的决策。在web上，电子商务的业务交易记录记载了大量的详细跟踪数据，这些跟踪数据中包含了大量的信息供企业进行数据挖掘。
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- 本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考，在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性。投诉调度流程完善协作级CRM的CTI呼叫中心地位，从而应对充分竞争环境的挑战，完善客户质量，提升服务响应速度与水平。-Based on municipal telecommunications enterprises are facing difficulties and opportunities of thinking, in summary management clients on the b
businessinteligence
- 目前，电信运营商面临激烈的市场竞争，客户争夺愈演愈烈，每个企业都存在客户流失的问题。-business inteligence
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- 中国中小企业互联网应用状况调杳报告: 近几年，中国互联网应用市场一直保持着快速发展，在国民经济中的地位不断提升。一 方面，个人的互联网应用市场不断发展，截至2010年末中国网民规模已达4.57亿；另一方 面，企业的互联网应用市场也逐渐步入成熟，继企业内部信息化之后，互联网成为企业发展 的又一强劲推力，互联网已经被广泛应用于企业的营销销售、客户服务、办事办公等方面。-The Chinese small and medium-sized enterprise Internet app
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